四种教练能力

时间:2019-09-30

  四种教练能力_自我管理与提升_求职/职场_实用文档。四种教练能力,称为聆听、发问、区分和回应。 1.聆听—从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。 2.发问—通过提问帮助对方挖掘自我盲点,发现他的潜力所在。 3.区分—让对方更加清晰哪些行为是对自己的目

  四种教练能力,称为聆听、发问、区分和回应。 1.聆听—从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。 2.发问—通过提问帮助对方挖掘自我盲点,发现他的潜力所在。 3.区分—让对方更加清晰哪些行为是对自己的目标有用的。 4.回应—发挥镜子的反射作用,及时指出对方存在的问题。 回应 回应这个能力的运用是对教练的一个挑战!之前学习“聆听”、“区分”、“发问”都是一 个从旁进行的技巧, 惟独回应是要教练贡献自己这个人出去, 可能面对的遭遇是客户的抗拒。 不敢回应,不知道怎样回应,作为教练是没有力量的。回应作为最直接反馈客户真实状态的 一个能力,是体现教练作为一面清明的镜子的核心。所以,掌握好回应是成长为合格的教练 必须跨越的。 为何要回应?回应的目的: 教练是一面镜子, 而教练做镜子的重要途径就是敢于即时给出客户当下的真实状态, 这个过 程的目的是: 1.令客户看到自身的盲点 2.反映现状,令客户清晰目前的位置 3.令客户认识需要学习及改善的地方 4.教练反馈区分的一种形式 什么是回应? 也许有不少教练都曾经有这样的体会,明明自己告诉对方其不足的地方,但对方却不接受, 还很生气、很抗拒,自己都不知道该怎样处理这样的关系,所以搞到自己都不敢给回应。这 恰恰是说明,我们还没有弄清楚究竟什么是回应: 1.所有的一切都是源于自己的体验。 2.当我们将焦点摆在客户身上去贡献这个体验时,这就是一个回应。 因此,既然回应是我们的体验,那么就与对错无关!概括来说: 回应是:贡献你的体验! 有效回应的关键 有鉴于此,我们能否给客户以有效的回应,关键在于教练能否随时把握教练的焦点,大部分 初学者在运用回应的时候遭遇障碍的根源几乎都在这里: 1.正确的焦点应该是:焦点在客户身上→我贡献我的体验 2.错误的焦点则变成:焦点在自己的身上→证明我是对的,客户是错的 正是因为这样,很多时候当我们认为我们在给回应的时候无效,我们就要马上检视自己,看 看是否自身的焦点正在出问题,以下这些情况都是焦点在自己身上时,经常犯的错误: 1.打击 2.讨好 3.发泄 4.讽刺 所以,要给回应,首先留意我们自己的出发点是否是贡献的心态! 有效回应的技巧 在我们给出回应的时候,从有效运用汉语的角度,我们可以直接说出的现况,也可以运用比 喻的形式。所以回应本身并没有固定的句式或言辞。作为教练要加强自身积累,丰富自己的 语言,为自己的教练过程增强感染力、震撼力。除了注意语言上避免僵化的固定模式外,在 给出回应的时候我们还要以真诚而直接的态度来进行。 客户是否受到教练贡献的心, 是你的 回应是否有效的关键, 因此真诚的态度至关重要; 而直接坦率的态度也是你真正焦点放在客 户身上的表现。除此之外,我们还要注意自己回应的三方面: 1.明确的——准确表达你所回应的内容,含糊梗概不能帮助客户 2.平均的——回应是关于客户真实的综合状况,不仅仅关于负面的 3.即时的——回应作用的最佳时刻是当下的瞬间,回应没有过去式 这些不是回应 1.糖衣的回应:“很好-----不过(但是)------” 2.建议不时回应: 3.你最好------4.你应该------5.你需要------留意客户的反应 教练给完回应后不是就完了的, 我们的目的是要通过回应帮助客户洞察自身的盲点, 从而可 以有所迁善。鉴于回应对于客户直接的冲击,即使在教练完全贡献自己的体验的时候,客户 也可能有负面的反应。作为负责任的教练,这些负面的反应是不可以不处理的。所以,给完 回应后我们要留意客户的反应: 1.保护 2.抗拒 3.解释 4.自我检视 5.辩驳 6.接受 7.选择性接收 这些反应当中只有最后 2 种是“学习启发”的模式,其余都是“批判抗拒”的模式。换句线 种,客户都尚未从你的回应中开始学习,因此教练必须要处理,不然教练过 程不会有效。面对客户可能的负面反应,教练要注意自己的应对态度,以下的反应是要特别 留意避免的: 1.不理会 2.解释 3.继续回应 4.指责 5.争拗 6.多否定 客户或学员不收回应的原因? 客户或学员基本上在抗拒教练的回应,不在于回应本身,而是关于教练回应的出发点,这种 出发点决定了被教练者在这里收到什么内容, 这个内容不一定只是收到教练需要的语言, 还 有教练的心态,身体语言,神态,语言语调和情绪等等,运用过程需要时刻洞察调整,聚焦 在不被教练者身上。 处理客户负面反应的技巧 正确的处理方向应该是首先让自己在情绪上保持镇定, 从抗拒、 批判客户的负面反应中摆脱 出来,先进行自我焦点检视(看看自己焦点是否真的放在客户身上),同时在心态上包容客 产可能的任何反应,教练有了这样的心态,我们就可以运用以下技巧: 1.是的,这只是我的看法。 2.你是可以不接受的。 ——以上两点是安抚客户的情绪,表明教练贡献的立场。 3.留意你对我的看法很抗拒。 4.你是否觉得我在说你“错”了。 ——这两点是以贡献的心态回应客户当下的心智模式,贡献给客户当下的体验。 5.你在抗拒什么? ——帮助客户厘清内在的干扰是什么。 爱是一种回应 当一个人很需要支持和爱的时候, 当一个人在感情上收到挫折时候, 当一个人内心收到打击 脆弱的时候,当一个人在事情失败后一蹶不振的时候,这时候给予爱和关心也是一种回应, 这种回应要比每一种回应都充满能量,当收到你的这种回应时候,对方是感动的,是心中满 满的幸福和暖暖的爱。 嘉许是一种回应 在教练技术的氛围中, 很多人在组会中最常见的回应不是嘉许而是看到对方不足的一面,不 断的砍人, 其实每个人在工作中都有不足和需要提升的部分, 嘉许的回应会让对方看到自己 的长坂,从而让对方有信心,回应有时候不一定是说出来的,形式多种多样,比如:别人一 看到你就露出开心的笑容一看到你就很紧张, 这都是一种回应, 是你做了什么事情或者是你 什么事情还没有做到,她们才会有相应的回应。 教练回应在于礼 教练要根据被教练者的状态给予适合对方的回应, 而不是按照自己喜欢的方式, 回应是需要 环境更是一份礼物,礼物这一个词第一个字很重要,礼物重在于礼,后才是物。所以先是有 礼,也就是要先让对方接受你,你的方式,你的沟通,你的发心,你的人。不接受是无法教 练到对方,更无法回应。 回应过程中的心态 1.教练是看人之大,教练是中立的,教练是平等的,教练是能够走进对方内心的。 2.教练与被教练者是平等的, 有的教练给人一种高高在上的感觉, 当教练与被教练者不在一 个水平沟通线上的时候,对方很难开放,也很难去与你分享和交流,就存在一个结果,这个 教练我收不到,教练要让让被教练者感到放松和平等,愿意去聆听被教练者所讲,给予支持 和回应。 教练的十四种回应术 1.肯定对方的动机 分析:任何行为背后有正面的动机,我们接纳、肯定其动机,而不一定接纳 TA 的行为。 回应:我很欣赏你对自己的诚实,我相信你一定对这个产品做过了充分的评估。 2.重新定义问题 分析:“我做不好??”是一个十分绝对的提法,似乎是永远做不好,实际上过去做不好、 现在做不好但不代表未来也做不好, 我们可以用另外一种比较正面或者中性的提法来重新定 义这种负面提法。 回应一:你的意思是,到现在为止,你还没有学会做这种产品的策划设计?(用“到现在为 止,还没有学会”来重新定义“做不好”,暗示当学会的时候,就能做好了) 回应二:我也非常理解,这个产品的策划设计对你来说,会是一个挑战。(用“挑战”来重 新定义“我做不好”) 3.另一结果 分析:让员工看到除了负面的问题,还有其他的结果的可能性。 回应: 做一个从未做过的产品的策划的确是一个挑战, 同时你也能够接触到很多新的领域的 知识。 4.后果 分析:引导员工把注意力放在这个负面信念的结果上 回应:接受这份忐忑不安,它会是你新的成长的开始。 5.向下归类 分析:让员工指出具体的困难在什么方面,让员工从思考一个很空、很虚的问题,具体到思 考一个一个的细节。 回应: 你所说的是指什么方面做不好?了解用户需求?用户操作的流程设计?还是觉得写文 档很困难? 6.怎么知道的 分析:员工所陷入的困境可能是自己制造的,该回应引发其对原因的思考,当原因具体化, 解决问题的思路也就清晰了。 回应:是什么让你认为你做不好这个产品的策划设计? 7.反例 分析:发掘一个“例外”,动摇其信念 回应:在你过去的经验中,有没有这样的事情,你从来没有做过,照样可以做的很好 8.比喻 分析:通过一个故事或者比喻,帮助对方发现新的可能性。 回应:当我们还是不会走路的小孩子的时候,我们通过一次又一次的跌倒和爬起来,最终学 会了如何走路。 9.向上归类 分析:将对方提的问题向上归到一个更大的类别,创造一个更丰富的理解程度。例如将“我 做不好”归类成“学习”,将“产品策划设计”归类为“新的创意”。 回应:同样,任何新的创意的提出,都有一个学习的过程。我想知道,你的学习过程会有多 久? 10.准则层次 分析:用更重要的准则层次来审视员工的这个负面信念。 回应:这个产品项目的挑战跟你想成为一名优秀的产品经理的目标相比较,又算得了什么 呢? 11.反击其身 分析:使用员工自己的逻辑去推理,让对方感觉到两难,从而反省信念本身。 回应:当你带着做不好这个产品的策划设计的想法去做这个产品,结果会是什么? 12.改变框架大小 分析:改变时间、空间、环境等框架,意义就不一样了。 回应:三年后,当你成为公司的一名资深产品经理,你可能会感谢我三年前曾经让你做这个 产品。 13.另一世界观 分析:说明其他人的想法,帮助员工发现其他的可能性。 回应:你很幸运,其他部门的产品经理还没有机会来做这样的产品呢。 14.超越框架 分析:跳出问题本身。 回应:这个问题并不重要,你需要的是学习产品管理的方法和工具,当你熟悉这些方法和工 具的时候,你就不会认为这个产品的策划设计是一个问题了。

北大医疗鲁中医院 发财树之家 中国文化网 上海硕博公司 华恒生物官网 武汉未来科技城 百度
联系我们

400-500-8888

公司服务热线

奥门金沙网址